全球保险帮助信息汇总
*注意1：本保险只适用于中国境内出境游的客户。对于已在境外来中国旅行的客户，不在本保险范围之内。敬请谅解！
*注意2：80周岁（含）以上的客户只能选择安联保险公司提供的保险服务。
保单形态
不同品牌支持的保单形式不同。目前华泰、安联、平安（寿）可以提供电子保单，您收到电子文件用Adobe软件打开并彩色打印即可；其他品牌提供纸质保单，需要寄送至您处。
保单派送
1）电子保单直接发送至买家指定邮件。
2）纸质保单需借城际物流服务，物流费用由买家承担（同城-北京四环内￥6/件、异地￥15~￥20）（亦支持买家自行安排物流取件）。
3）特殊需求，可以预约时间，在使馆附近获取。（使馆附近的获取方式，请提前和客服约定）。
支付方式
交易过程支持多种支付形式，即支付宝、转帐、支票、现金等。所有保单执行“见费出单”政策，款到即出单。电子保单即时发送；纸质保单当日16点前到帐当日交付物流，16点之后到帐次日进入物流流程。转帐支付的交易，可凭交易水单申请尽快安排物流递送。
变更处理
全部保单均接受变更申请。全部变更申请必须在保单生效前48小时提出
1） 允许变更的操作范围包括日期变更和因故取消两类
2） 日期变更，指行程延长/缩短/改期。任何变动都需提前48小时申请，48小时内的申请无效
3） 因故取消，指遭遇使馆据签时的退保操作。需提供使馆出具的据签信（原件，并有据签章），连同护照首页的电子文件，在保单生效前48小时以上提出申请。不在时间范围内的申请，将无法处理。
申根国家
申根国家包括——德国、奥地利、比利时、丹麦、西班牙、芬兰、瑞士、法国、希腊、意大利、卢森堡、荷兰、葡萄牙、瑞典、捷克、爱沙尼亚、匈牙利、拉脱维亚、立陶宛、马尔他、波兰、斯洛伐克、斯洛文尼亚、挪威和冰岛
申根保险
根据申根协议，全部申请获得申根签证或进入申根国家必须在申办签证时就提供医疗保险。医疗保险必须具备以下几点：
1．保险须包括由于生病可能送返回国的费用及急救和紧急住院费用。含损失赔偿至少3万欧元，即30万人民币。
2．保险须对整个申根区和旅游逗留期有效。也就是说购买保险时出行日期以及回国日期两天都应涵盖。
3．在个别情况下，如对明显容易生病者必须根据要求投保的数额提出更高的理赔要求。
4．在出行的目的是为了看病治疗的情况下，须单独证明谁承担费用。
生效日（保险期限说明）
保险生效日即保单凭证上所显示的出发日期，购买日期不作为生效依据。因此购买后不代表 保单生效，全部变更申请需在生效前48小时提出。
保单发票
全部保单均可提供承保单位出具的正规发票，纸质保单的发票连同保单一起寄出，电子保单的发票，执行纸质保单的物流规则，自付相应的物流费用。
含救援/不含救援
含救援，指除普通保险功能外，救援公司再提供救援服务，即24小时紧急医疗援助热线，帮助整合附近医院信息，安排医院救治，住院费用直接付款，不需要客人垫付，故免除后续理赔过程；不含救援，即基本保险产品，客人保存相关必要单据，回国依条款按流程报销。
理赔/直赔
理赔，指保险事故发生后，保险人对被保险人所提出的索赔案件的处理。被保险人遭受灾害事故后，应立即或通过理赔代理人对保险人提出索赔申请，根据保险单的规定审核提交的各项单证，查明损失原因是否属保险范围，估算损失程度，确定赔偿金额，最后给付结案。如损失系第三者的责任所致，则要被保险人移交向第三者追偿损失的权利。
直赔，即直接赔付，指保险事故发生后，被保险人不需要与相关单位发生财务关系，而是保险人直接支付/处理，没有后续理赔过程。
网购保险
虽然网购已经不再是遥远、概念性的商业模式，但是初级阶段的网购还是以有形商品为主。随着整个商业环境和监管职能的完善，保险网购逐步走向成熟。各保险公司纷纷启动保险的电子商务平台，网购成为并行于传统渠道的次主流形态。
复杂行程的说明
如果您的出行目的地国家不只有一个，请将其他国家一并填写。但如无明确前往意向，请不要随意乱填，否则复杂行程将对您申请办理签证造成负面影响。
工作时间
我们的工作时间为：周一~周五 9：00~18：00，遇节假日同法定通知公休
非工作时间，请直接点击“客服”图标，使用系统的留言功能，我们会在工作时间及时处理
投保年龄
请正确填写投保人的年龄。这是由于，市场的众多产品对不同年龄的提供的服务内容、销售价格不同，因此，年龄是您选择产品的重要指标之一
保单签字
部分保单上预留有空间，需要投保人签字，凡此类单证，请投保人务必严格执行，签字后的保单可用自己方便的方式转变成电子文件回寄客服，备监管部门及保险公司检查。
保险退款
如果您被使馆拒签，提供使馆拒签有效材料（拒签信，护照扫描件全套）后，我们可以全额退款，但拒签退款的时间比较久，因为需要复杂审核和签字程序，建议您选择延迟保单，这样可以让您在下次递签的时候无需再次购买保单。
如果您还有其他问题想要咨询，欢迎您来电（021-58762987）或以电子邮件（yoyoer@yoyoer.com）的形式联系我们。
