全球租车常见问题和解答
网站使用常见问题解答：
什么部门接收我的申请?
如何提交我的申请?
如何确认我的订单？
我如何申请预定车辆?
预定时，我必须填写司机个人信息吗?
什么部门接收我的申请?
您的加密预定发送给我们的网络部。预定部将审核您的请求，并以电子邮件通知您租车报价，通常只需几个小时。当您从我处收到您填写的报价单后，您就可以通过付款来确认您的预定。
报价单中，将用您的名字来锁定租车价格。如果有任何销售或推广适用于您的预订，我们将用电子邮件通知您截止日期。
在线发送预定申请，是否租车由您决定.
如何提交我的申请?
发送预定申请，请到'我的申请'页面，并点击'我的预定申请'按钮。您需要填写一份简短的表格，以便我们与您联系。通常我们会在几个小时内通过电子邮件回复。
您所发送的信息将被得到加密保护。
如何确认我的订单？
为您的订单付款，您可以点击这里在线付款，或者给拨打我们的24小时服务热线：400-810-6878 ，我们的客服人员会给您提供相应的帮助。
您也可以通过网站首页左下角的“订单付款”连接，进入订单付款页面。
我如何申请预定车辆?
在线申请车辆, 请点击屏幕上方的'车辆'按钮。进入的第一个页面是汽车服务和是否有增值服务（如房车租赁，特殊车型租赁等） ，所选项目会出现在正下方的蓝色字段栏中。您可以从蓝色字段栏中选择其他的服务或填写其下面的表格开始您的预定申请。
查看有何种车辆可用，您首先需要选择您将出行的国家。标准的汽车租赁，需要输入您的提车和还车日期及时间（时间是24小时制） 。一旦您选择了出行的国家和日期，请点击'寻找车型'按钮。
在下一个页面您将看到列有适合您出行国家和日期的前5种车型的清单。 清单所列文本链接会指引您浏览所选车型结果. 。汽车价格是按手/自动档来分类的，手动档车型列在前面。 在所列车型旁有该车的小图片，您可以点击查看详细信息。当您找到喜欢的车型，请点击红色'选择' 按钮，将其添加到您的预定申请中。点击红色按钮，是否租车您来决定!
选择完车型, 您需要提供详细资料，您的租车信息会在下一个页面显示。 所有 黑体字 表格内容需要填写完整。填写完此信息，该车型会添加到您的预定申请中, 除非您发送给我们或清除，否则该信息会一直保留。
You can also edit the information you added on the last screen at any time by clicking on the 'My Request' button and the clicking on the 'View/Edit' icon next to that item. Please Note: You cannot edit your car type, country or dates on a standard rental without starting over. To start over, click on the 'Delete' icon next to an item and then click the 'Car' tab to begin again.
You may also add 'Specials' to your request, but they will not be applied to your rate until after you have submitted your request to us.
预定时，我必须填写司机个人信息吗?
We only require a driver profile to be filled out whenever special arrangements must me made for a client to pick up a car.
These situations include before or after hours pick-ups, hotel deliveries, and meet and greet services. The completion of the driver profile expedites the confirmation of the service. It also allows all rental paper work to be filled out prior to the client's arrival.
We will notify you via email only if you need to complete a driver's profile form.
租车常见问题解答：
“可返还超额”是什么意思?
你们的国外办事处有免费电话吗？
如果我在其他地方找到了更好的租赁价格，怎么办？
我应如何支付汽车租金？
我需通过什么途径支付汽车租金？
提车时我需要出示哪些凭证?
更改或取消订单需要收费吗?
确认订单需要多长时间？
预订中心什么时间营业？
“可返还超额”是什么意思?
在发生交通事故时，如果汽车供应商向您征收了保险的超额部分，那么在收到相关文件后（租金支付凭证、警方报告、汽车损坏报告等等），我们会将这部分超额的保险金额返还给您。
这是一个保险超额部分的退款，不属于超额部分所覆盖的汽车损坏的保险款项将不予退还。如果汽车供应商或者警方调查认为汽车损坏是由司机疏忽所致，那么您得不到任何返还款项。
你们的国外办事处有免费电话吗？
您的租车凭证上会有相关信息。如果您在旅途中需要我们的帮助，您可以拨打免费电话联系我们 。（紧急道路服务会由当地的汽车供应商提供）
如果我在其他地方找到了更好的租赁价格，怎么办？
Auto Europe 可以确保您可以得到最低的价格和最好的服务。如果您其他公司发现了更低的租赁价格，并且他们提供的服务条款和我们是一致的。那么请您告知我们，我们可以击败他们。请您填写“最优租价”表单 将您发现的更低的价格提交给我们。
我应如何支付汽车租金？
我们的租金主要以美元支付为主的。大多数情况下，必须预先支付部分租金。
我需通过什么途径支付汽车租金？
Auto Europe 接受美国运通卡、万事达信用卡和Visa卡。
提车时我需要出示哪些凭证?
租车凭证是必须的，Auto Europe的租车凭证包含了信息，车辆状况、租赁期限以及其他细节。如果您是通过电话预订的，在您支付租金后，我们会立即将租车凭证传真给您。如果您是在网上预订的，在您支付租金后，我们会立即将租车凭证发到您的邮箱。无论您选择哪种方式，我们都会在下一个工作日把复印件寄给您。提车时，您需要在提车柜台签订一份租赁协议。您可查看我们的租车凭证样本 ,以获取更多信息。
更改或取消订单需要收费吗?
如您在提车的24小时之前告知Auto Europe需要更改或者取消订单，那么您不需支付任何费用。如果您在提车前的24小时之内取消订单，或者没有准时到场取车，那么您需要支付3天的租金。如车辆提早归还，则不退还剩余的租金。
确认订单需要多长时间？
订单的处理过程一般需要20~40分钟。如果是“加急预订”，请拨打我们的免费电话400-810-6878
预订中心什么时间营业？
我们的租车预订中心提供全天24小时服务，
您可以拨打我们的免费电话预订400-810-6878 或者在线预订。
专业型或运动型租车常见问题解答：
如何确认我的预定?
我如何提车?
我的订单如何付费?
更改或取消预定收费吗?
贵公司海外办事处有免费服务电话吗?
预定需要多长时间?
如何确认我的预定?
A detailed confirmation voucher will be sent to you. If you reserve by phone, vouchers are faxed to you immediately upon receipt of payment. If you reserve online, vouchers are emailed to you immediately upon receipt of payment. In either case, a copy is mailed the next business day.
我如何提车?
Arrivals in airports and other public places will be greeted with a hand-held sign. Vehicles may also be delivered and returned to hotels and other locations.
我的订单如何付费?
Because of the high value of specialty vehicles, 2 major credit cards must be provided at the time of rental. Auto Europe accepts American Express, Mastercard, and Visa.
更改或取消预定收费吗?
Specialty car reservations may be changed or canceled without penalty up until 3 days prior to schedule start of rental. Cancellations and changes after this period may be subject to a minimum charge plus delivery fee if the vehicle has been dispatched to scheduled delivery location. All changes and cancellations must be processed by Auto Europe and not through our overseas affiliates.
贵公司海外办事处有免费服务电话吗?
Toll Free Service From Overseas - Instructions will be provided with your confirmation voucher, so you may contact us toll-free should you require assistance after departure.
预定需要多长时间?
We prefer a minimum of 24 hours notice for specialty car reservations.
带驾服务常见问题解答：
取消订单收费吗?
如何确认我的预订？
您需要迎接服务吗？
我如何支付带驾服务的费用?
更改订单收费吗?
贵公司提供个性化服务吗？
贵公司海外办事处有免费服务电话吗？
预定带驾服务需要多长时间?
取消订单收费吗?
提前24小时取消订单，不收取任何费用。如果已经付款，我们会把款全部返还到您的信用卡上。
如何确认我的预订？
A detailed confirmation voucher will be sent to you. If you reserve by phone, vouchers are faxed to you immediately upon receipt of payment. If you reserve online, vouchers are emailed to you immediately upon receipt of payment. In either case, a copy is mailed the next business day.
您需要迎接服务吗？
我们会在机场或者其他公共场所手举相关标识迎接您。我们也可以去您的酒店或其他地点接您。
我如何支付带驾服务的费用?
Auto Europe accepts American Express, Mastercard, and Visa.
更改订单收费吗?
There is no fee to change reservations for chauffeur services.
贵公司提供个性化服务吗？
Yes, but additional advance notice is required to prepare custom itineraries, motorcoach services, and other special requests.
贵公司海外办事处有免费服务电话吗？
您的租车凭证上有相关说明，如果您在旅程中需要我们的帮助，您可以拨打免费电话联系我们。
预定带驾服务需要多长时间?
We are able to accommodate most chauffeur reservation requests with as little as 3 hours advance notice. Services must be fully pre-paid, and credit card information will be kept on file for any extra charges (such as additional time/mileage, cellular phone bills, etc.)
接送服务常见问题解答：
How can I pay for transfer services?
取消预定收费吗?
如何找到我的接送司机?
如何确认我的预定?
更改预定收费吗?
贵公司海外办事处有免费服务电话吗?
预定接送服务需要多长时间?
How can I pay for transfer services?
Auto Europe accepts American Express, Mastercard, and Visa.
取消预定收费吗?
Reservations are fully refundable up until the time the driver and vehicle depart the garage. 'No-show' bookings will be charged the full cost of the transfer.
如何找到我的接送司机?
Arrivals in airports and other transportation hubs will be greeted with a hand-held sign.
如何确认我的预定?
在您为订单付款后，我们会立即通过邮件、传真等形式给你提供付款的提车凭证。
更改预定收费吗?
There is no fee to change reservations for transfer services.
贵公司海外办事处有免费服务电话吗?
在您的提车凭证上会有相关联系方式, 您可以随时联系我们。
预定接送服务需要多长时间?
从您提出申请后，3个小时左右我们会给你确认。接送服务需提前付款才能生效。可以用信用卡支付。
